İade ve Değişim

İade koşulları

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gününüz vardır.
• Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajı ve etiketleri bozulmamış olmalıdır.
• Fatura ve varsa hediye ürünler kutuya eklenmelidir.
• Kişiye özel üretilen ürünler iade kapsamı dışındadır.

İade süreci

İade talebinizi destek@carozan.com adresine sipariş numaranızla iletin. Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü mağazamıza kendiniz getirebilir veya dilediğiniz kargo firmasıyla gönderebilirsiniz; iade gönderim bedeli tarafımıza aittir.

Ürün depomuza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir ve uygun bulunması hâlinde ödeme iadesi başlatılır. Kapıda ödeme ile alınan siparişlerde iade tutarı, bildireceğiniz IBAN'a aktarılır.

Değişim

Beden, renk veya model değişimi için de aynı süreç geçerlidir. Değişim talebinde yeni ürün, iade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra hazırlanır; mağazadan teslim alabilir ya da kargoyla göndermemizi isteyebilirsiniz.

Hasarlı teslimat

Kargoyla gönderilen siparişlerde pakette ezilme veya yırtılma varsa, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturun. Mağazadan teslim alırken ürünü yerinde kontrol edebilirsiniz. Her iki durumda da hasar bildirimi yapılan ürün yenisiyle değiştirilir.

Siparişinizin güncel durumunu sipariş takip sayfasından görebilirsiniz.